Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit der Beratungs-Prozess erfolgreich durchgeführt werden kann?

• der Klient nimmt an der Beratung freiwillig teil
• Klient kann sich frei entscheiden, ob er die Empfehlungen annimmt oder ablehnt
• Berater und Klient agieren auf gleicher Augenhöhe;
• möglichst mehrere Lösungsvorschläge mit ihren Vor- und Nachteilen werden erarbeitet.

Wie läuft der Beratungsprozess ab?

1. Kontakt und Kennenlernen, Klären der Rahmenbedingungen

Es wird geklärt, welche Facetten auf Kundenseite zu berücksichtigen sind. Hierbei wird auf das System geachtet, d.h. den Menschen, den Teil der Organisation und die Organisation selbst. Primär werden die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen geklärt und der Vertrag wird besprochen.

Dieses formlose ca. 30 min lange Kennenlerngespräch ist für den Klienten kostenlos und unverbindlich.

2. Erstgespräch und Formulierung des Vertrags

Hier wird die Ist-Analyse beschrieben und die Ziele definiert sowie dervBeratungsumfang besprochen. Die Zusammenarbeit wird genau definiert und Vertrag aufgesetzt.

3. Definition des Problems oder Problemteile und diagnostische Analyse

Problemstellung und die Ist-Situation wird analysiert und die Beteiligten werden eingebunden.

4. Lösungsmöglichkeiten und Konzeption

Der Weg von der Problemstellung des Kunden zu den Lösungsvorschlägen wird häufig mit Konzeption beschrieben oder gleichgesetzt.

Es geht um den fachlichen Input, also Ideen, Methoden, Maßnahmen und Vorgehensweisen, die Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und die Arbeit an den Herausforderungen des Kunden geht, also um das “eigentliche beraten”.

Die gesamte fachliche Beratungsleistung bewegt sich im Einklang von drei Bestandteilen den Menschen mit denen Berater beim Kunden in Berührung kommt, der Organisation und -struktur des Kunden sowie dem Unternehmen als Ganzes in seiner Innen- und Außenwirkung. Deswegen ist es wichtig, bei der fachlichen Beratungsleistung all diese drei Facetten immer im Blick zu behalten und zu berücksichtigen.

5. Durchführung und Erfolgskontrolle

Der zweite Schritt auf dem Weg von der Problemstellung zu den Lösungsvorschlägen ist der Transfer des allgemeinen, fachlichen Inputs auf den spezifischen Kunden. Hier entstehen neue, kundenspezifische Lösungen.

Die erarbeiteten Lösungsvorschläge enthalten i.d.R. mehrere und unterschiedliche Alternativen, Vor- und Nachteile, sie bestimmen konkrete Umsetzungsmaßnahmen und erschließen verschiedene Szenarien, damit solide Entscheidungsgrundlage für den Kunden vorliegt.

Während dieses gesamten Prozesses ist Berater permanent im Gespräch und Austausch mit dem Kunden.

6. Sicherung der Kontinuität

Dokumentation wird erstellt und in regelmäßigen Review Runden wird die Umsetzung begleitet. Evtl. Trainings werden aufgesetzt.

Wo liegt der Unterschied zwischen (Unternehmens- / systemischer) Beratung und Coaching?

Beratung ist eine dienstleistungsorientierte Tätigkeit. Die Dienstleistung ist also im Kern betriebswirtschaftlich ausgerichtet. Die thematischen Beratungsfelder können abhängig von den Unternehmen individuell variieren. In direktem Kontakt mit dem Kunden werden gemeinsam seine Herausforderungen und Problemfelder identifiziert, wenn analysiert, nach Möglichkeiten gesucht und Lösungswege werden gefunden. Es geht hierbei i.d.R. um eine konkrete fachliche Fragestellung, z.B. Wunsch nach Verbesserung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit durch höhere Produktivität oder Effektivität, Entscheidungsfindung, Risikointerpretation und -Bewertung.

In der Beratung können und werden Empfehlungen gegeben und mögliche Lösungswege mit ihren Vor- und Nachteilen erarbeitet. Die eigene Weltsicht des Beraters ist für die Empfehlung irrelevant. Beratung ist aber keine Belehrung!

Die Grundlage der systemischen Beratung ist ein systemtheoretisches Weltbild, es geht immer um Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Elementen des jeweiligen Systems. Ziel der systemischen Beratung ist den Kunden/die Kundin für alternative Denk-, Wahrnehmungs- und Interaktionsmuster zu öffnen und damit neue Verhaltensoptionen ermöglichen. Weiter werden Erneuerungsprozesse begleitet, um Menschen in Systemen und/oder Systeme überlebensfähiger, erfolgreicher und effizienter zu machen.

Im Coaching wird der Kunde meistens durch geschickt gestellte Fragen dazu angeregt, selbst für ihn passende Lösung zu entwickeln, d.h. der Coach gibt keine Ratschläge. Der Coach versteht sich als neutraler Gesprächs- und Interaktionspartner, der den Prozess der individuellen Weiterentwicklung eröffnet, erleichtert und begleitet. Kurz: Der Kunde ist Experte für seine Probleme und Lösungen, der Coach ist Experte für den Weg zum Finden der Lösung.

Was passiert, wenn ich die vereinbarte Coachingstunde / Beratungstermin nicht wahrnehmen kann?

Bitte sagen Sie 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ab. Ausnahme stellt ein Unfall, sowie eine plötzliche, nachweisbare Erkrankung dar.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für nicht abgesagte Coaching- / Beratungstermine 24 Stunden im Voraus das Honorar in Rechnung gestellt wird.